TÉRMINOS Y CONDICIONES

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1. Aceptación de los términos

Al reservar y/o viajar con Jungle México, aceptas cumplir los presentes Términos y Condiciones.
Léelos cuidadosamente. Si no estás de acuerdo o tienes alguna duda respecto a su contenido, contáctanos antes de utilizar nuestros servicios o de realizar cualquier pago, total o parcial.

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2. Información proporcionada por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información veraz y correcta al momento de realizar su reservación. Jungle México no se hace responsable por errores, omisiones o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el titular de la reservación.

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3. Modificaciones

Jungle México se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Estos cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web www.junglemexico.com

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4. Transportación a conciertos y festivales

1. Para que una reservación sea considerada válida y el lugar quede asegurado, el cliente deberá realizar un pago inicial mínimo de $300 MXN por persona, así como proporcionar de manera completa y correcta los datos y la documentación solicitados por Jungle.
    

2. El monto del anticipo podrá ser mayor en determinados eventos, dependiendo del destino, la distancia y la logística; en dichos casos, Jungle informará oportunamente al cliente el importe requerido para confirmar la reservación.
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3. Para conservar tu lugar, el pago total del servicio de transporte debe quedar cubierto al menos 3 días antes del evento. Si el pago no se completa en ese plazo, se aplicará una penalización de $50 MXN por persona. En caso de no regularizar el pago, la reservación podría anularse sin derecho a reembolso.
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4. Si la reservación se realiza dentro de los 3 días previos al viaje, incluyendo el mismo día del evento, el servicio de transporte deberá pagarse en su totalidad al momento de reservar. No es posible asegurar lugares con pagos parciales en este periodo y, en caso de no liquidarse el monto completo, la reservación no quedará confirmada.
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5. Toda reservación deberá ser realizada por una persona mayor de edad. Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto. A partir de los 15 años, los menores podrán viajar sin acompañante, siempre y cuando la reservación sea realizada por un padre o tutor legal, quien deberá firmar una carta responsiva y proporcionar copia de una identificación oficial vigente.
    

6. Jungle México brindará asistencia y acompañamiento especial a los menores de edad durante el servicio de transporte, conforme a nuestros protocolos de operación y seguridad.
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7. Una vez realizada la reservación, la confirmación será enviada al correo electrónico del titular, quien será el único responsable de la misma.

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5. Transporte Light

1. En la modalidad Viaje Light, el costo total del viaje deberá liquidarse al momento de realizar la reservación. En caso contrario, el lugar podrá ser liberado sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
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2. El Viaje Light incluye únicamente el servicio de transporte y el seguro de viaje durante el trayecto, sin servicios adicionales.​
    

3. El cliente reconoce y acepta que el Viaje Light podrá ser cancelado por Jungle hasta 12 horas antes de la salida, debido a su naturaleza flexible y a la disponibilidad operativa.
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4. En caso de cancelación del Viaje Light por parte de Jungle, se realizará el reembolso del 100% del importe pagado dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de la cancelación.
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5. Si el cliente desea asegurar su lugar sin riesgo de cancelación, deberá contratar el servicio de transporte regular, el cual cuenta con operación confirmada y condiciones estándar.
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6. Paquetes viaje + boleto para eventos

1. Jungle México se dedica exclusivamente a la organización del servicio de transporte, no a la venta independiente de boletos para conciertos, festivales, eventos deportivos y/o artísticos.
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2. Si adquieres un paquete que incluye viaje y boleto, Jungle México garantiza que la entrada gestionada es genuina.
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3. No comercializamos boletos de forma independiente; todos los boletos gestionados forman parte de un paquete que incluye el servicio de transporte.
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4. Para confirmar un paquete con boleto, es necesario cubrir el monto indicado por Jungle México al momento de realizar la reservación y liquidarlo en su totalidad antes de la fecha límite establecida. De lo contrario, la disponibilidad del boleto no estará garantizada.
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5. En Jungle México no revendemos boletos. En los paquetes que incluyen la gestión y búsqueda del boleto, se aplicará una comisión adicional, la cual no es reembolsable en caso de cancelación o reprogramación del evento.
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6. En caso de cancelación del evento por parte del organizador o promotor, Jungle México apoyará al titular de la reservación en el proceso de devolución del boleto, conforme a las políticas aplicables.
    

7. Cuando el boleto haya sido gestionado por Jungle México, el reembolso estará limitado exclusivamente al monto que la boletera o proveedor correspondiente devuelva, por lo que los cargos por servicio, comisiones de la boletera, comisión por gestión, así como cualquier cargo adicional no reembolsable, no podrán ser devueltos.
    

8. Para que el reembolso pueda realizarse, el titular deberá cumplir con los requisitos, tiempos y lineamientos que Jungle México y/o el proveedor del boleto establezcan para llevar a cabo dicho proceso.
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9. La entrega de boletos estará sujeta a la liberación por parte del organizador del evento. Jungle México notificará oportunamente la fecha y forma de entrega; en eventos de alta demanda, los boletos podrán entregarse el día del viaje.
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10. Una vez entregado el boleto, la responsabilidad legal, uso y resguardo del mismo recaen exclusivamente en el titular de la reservación.

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7. Viajes privados

1. Para realizar una cotización o confirmar una reservación de Viaje Privado, es necesario ser atendido por uno de nuestros agentes de ventas, quienes acompañarán al cliente durante todo el proceso de contratación.
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2. El titular de la reservación, así como todas las personas que hagan uso del servicio, deberán cumplir con las normas, acuerdos, plazos de pago e itinerarios establecidos por Jungle México antes y durante el viaje. En caso de incumplimiento, Jungle México no se hace responsable por cualquier situación derivada del mismo.
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3. El cliente se compromete a respetar el itinerario y las indicaciones proporcionadas por Jungle México y su personal. El incumplimiento de dichas indicaciones libera a Jungle México de cualquier responsabilidad relacionada con incidentes, retrasos, cambios, cancelaciones o situaciones ajenas al servicio contratado.
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4. En caso de cancelación por parte del cliente con al menos 7 días de anticipación a la fecha de salida, podrá efectuarse un reembolso parcial, el cual será determinado por el equipo de logística de Jungle México con base en los gastos operativos y administrativos ya generados. Esta condición aplica únicamente cuando el viaje haya sido liquidado en su totalidad.
    

5. No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos al viaje, ya que, por cuestiones operativas, logísticas y de contratación de servicios, el viaje se encuentra completamente organizado y pagado.
    

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8. Viajes a Six Flags

1. En los viajes cuyo destino sea cualquiera de los parques de Six Flags en México, el boleto de acceso al parque es adquirido directamente a través del proveedor oficial del parque y se rige exclusivamente por sus términos, horarios, políticas de operación y condiciones de acceso.
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2. Jungle México no tiene control sobre la operación del parque, incluyendo horarios internos, funcionamiento de atracciones, cierres parciales, aforo, condiciones climáticas o decisiones operativas del mismo. Por lo anterior, no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos relacionados con el boleto de acceso, aun cuando el cliente decida no ingresar, llegue tarde o no haga uso del mismo.
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3. El servicio de Jungle México se limita a la organización del transporte y la logística del viaje hacia y desde el destino. La experiencia dentro del parque, así como el uso del boleto, es responsabilidad exclusiva del cliente conforme a las políticas del proveedor.

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9. Viajes a otros destinos

1. En los viajes cuyo destino incluya lugares y experiencias como acuarios, zoológicos, zonas arqueológicas, museos, obras de teatro, exposiciones artísticas o inmersivas, tours guiados, talleres y otros atractivos culturales o recreativos, los boletos, accesos o entradas que formen parte del viaje son adquiridos a través de medios oficiales o proveedores autorizados.
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2. Cada destino, recinto o proveedor cuenta con sus propias políticas de acceso, uso, horarios, cambios y cancelaciones, las cuales son ajenas a Jungle México. Por lo anterior, Jungle México no tiene control sobre dichas políticas ni sobre la operación interna del destino.
    

10. Abordaje y puntualidad

1. Para poder abordar, es obligatorio presentar una identificación oficial vigente junto con el Número de Reservación.
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2. En Jungle, la puntualidad es fundamental. Si el cliente no se presenta a tiempo en el punto de abordaje, perderá el servicio de transporte sin derecho a reembolso.
    

3. Los horarios, puntos de encuentro y tiempos de espera se detallan en la Guía de Viaje, la cual se envía al titular de la reservación junto con su confirmación al momento de reservar, y nuevamente a todos los viajeros 24 horas antes de la salida. Esta información también será comunicada y reforzada por el staff de Jungle durante el viaje.
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4. Si el cliente desciende de la unidad después de haber realizado el check-in y no se encuentra presente a la hora de salida programada, perderá el servicio de transporte sin excepción.

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11. Reglamento a bordo

1. Respetar en todo momento a todos los pasajeros y miembros del staff de Jungle.
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2. Uso obligatorio del cinturón de seguridad durante el trayecto.
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3. Prohibido fumar dentro de la unidad en cualquier momento.
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4. Prohibido transportar, consumir o hacer uso de estupefacientes dentro de la unidad.
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5. El personal de Jungle México y/o el operador de la unidad se reservan el derecho de admisión y permanencia a todo pasajero que se encuentre en estado inconveniente, bajo el efecto de alcohol y/o drogas, o que incurra en conductas que pongan en riesgo el viaje o la integridad de los demás pasajeros y/o miembros del staff.
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6. Prohibido realizar paradas o cambios de ruta no autorizados por el personal de Jungle México.
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7. No dañar ni ensuciar la unidad. El cliente será responsable de cualquier daño causado a la propiedad de Jungle México durante el viaje. Esto incluye daños a la unidad de transporte, equipos, accesorios y cualquier otra propiedad relacionada. El cliente deberá cubrir los costos de reparación o reemplazo de los elementos dañados, según lo determine Jungle México.
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8. Queda estrictamente prohibido el uso o porte de ropa, accesorios u objetos que contengan mensajes o símbolos que promuevan actividades ilegales, inapropiadas o que contengan contenido sexualmente explícito, conforme a las leyes locales y federales.
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9. Los asientos asignados por Jungle México deberán ser respetados en todo momento.
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10. Está prohibido ingresar a la unidad con armas de cualquier tipo, sustancias ilícitas, estupefacientes, botellas de vidrio, material explosivo o inflamable, pirotecnia, productos químicos o tóxicos, instrumentos musicales, equipo deportivo, mascotas, paquetería y equipaje.
     

11. En caso de requerir viajar con equipaje, este deberá ser previamente inspeccionado y estará sujeto a la disponibilidad de espacio en la unidad, la cual puede variar según la operación del viaje.

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12. Seguridad

En Jungle México, la seguridad de todos nuestros viajeros es una prioridad. Cualquier comportamiento agresivo, discriminatorio, acosador o que viole estas normas, será motivo de expulsión inmediata del pasajero y, en caso necesario, el mismo podrá ser entregado a las autoridades correspondientes, sin derecho a reembolso.

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13. Responsabilidad y causas externas

Jungle México no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por factores externos fuera de su control, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos, accidentes, inundaciones, desastres naturales, manifestaciones, congestión vial u otras situaciones similares.

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14. Seguro de viaje

1. Jungle México se responsabiliza de la organización del viaje y se compromete a brindar el servicio adquirido de manera eficiente y puntual. No obstante, Jungle México actúa únicamente como organizador del viaje y no asume responsabilidad por accidentes, daños, altercados, robos o incidentes que pudieran ocurrir durante el trayecto. En dichos casos, el proveedor del servicio de transporte será el encargado de atender cualquier reclamo.
    

2. En Jungle México, trabajamos con empresas transportistas que cuentan con pólizas de seguro vigentes y en regla.
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3. El seguro de viaje es válido únicamente durante el trayecto del servicio de transporte.

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15. Seguridad en el destino

Jungle México no asume responsabilidad por la seguridad del cliente mientras se encuentre en el evento o destino del viaje. El cliente es responsable de tomar las precauciones necesarias y cuidar de su propia integridad durante su estancia.

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16. Cancelaciones y reembolsos

1. Una vez realizada cualquier reservación, no se permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente establecidos a continuación:
   
   Conciertos y Festivales

2. En caso de cancelación del evento por parte del organizador o promotor, con más de 5 días de anticipación a la fecha del viaje, se realizará un reembolso parcial del importe correspondiente al servicio de transporte, siempre y cuando este haya sido liquidado en su totalidad. El monto del reembolso estará sujeto a gastos operativos y administrativos.
    

3. Si el viaje es cancelado por Jungle México, se efectuará el reembolso del 100% del importe pagado correspondiente al servicio de transporte. Adicionalmente, Jungle México podrá otorgar un cupón de cortesía como atención a la tribu.
   
   Comisiones por uso de plataformas de pago

4. En los casos en que el pago haya sido realizado en línea, cualquier reembolso aplicable se procesará descontando el 5%, la comisión correspondiente a la plataforma de pago.
    

5. No se realizarán reembolsos por cancelaciones solicitadas por el cliente, independientemente del motivo. Las condiciones de cancelación aplicables a Viajes Privados se encuentran detalladas en la sección correspondiente de estos Términos y Condiciones.

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17. Eventos reprogramados

1. En caso de que un evento sea reprogramado o pospuesto con más de 7 días de anticipación a la fecha original del viaje, los paquetes adquiridos serán válidos para la nueva fecha. Si el cliente no puede hacer uso del servicio en dicha fecha, los lugares serán transferibles sin costo adicional.
    

2. En caso de transferencia, el titular de la reservación será responsable de informar a los nuevos usuarios sobre el itinerario y las condiciones del viaje, así como de proporcionar a Jungle México los datos necesarios de los nuevos viajeros.
    

3. Si el evento es reprogramado dentro de los 7 días previos al viaje, el servicio podrá mantenerse vigente únicamente si el cliente cubre un costo operativo adicional, el cual será determinado por Jungle México según las condiciones logísticas.
    

4. En caso de que el evento sea reprogramado el mismo día del viaje, no se realizará ningún tipo de reembolso.
    

5. Si un evento es cancelado y posteriormente reprogramado, Jungle México notificará a los clientes las opciones disponibles, las cuales estarán sujetas a disponibilidad y a posibles ajustes operativos.​

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18. Condiciones generales

1. Los precios y horarios publicados en el sitio web y redes sociales de Jungle México están sujetos a cambios sin previo aviso.
    

2. Jungle México se reserva el derecho de utilizar fotografías, videos y material audiovisual generado durante el uso de sus servicios con fines promocionales y de marketing, respetando en todo momento la privacidad de los clientes.
    

3. Por razones operativas, logísticas o de seguridad, Jungle México se reserva el derecho de realizar ajustes menores en la prestación del servicio, siempre que dichos cambios no alteren de forma sustancial el servicio contratado. Estos ajustes no serán considerados motivo de cancelación, reembolso o compensación adicional, y serán comunicados oportunamente al cliente a través de los medios disponibles.

19. Membresías

La Membresía Jungle es un programa de lealtad gratuito y voluntario operado por Jungle México, mediante el cual los viajeros acumulan viajes y acceden a distintos niveles y beneficios conforme a su participación.
 

1. Activación

La membresía se activa de manera voluntaria a solicitud del viajero. Jungle México llevará un control interno de los viajes acumulados. La membresía es personal e intransferible.

2. Acumulación de viajes

Solo se contabilizarán los viajes que hayan sido pagados en su totalidad y completados. Cancelaciones, reembolsos o servicios no realizados no generan acumulación.
 

3. Niveles de membresía

Los niveles se determinan según el número de viajes completados:
 

• Primate – 1 viaje
• Guacamaya – 3 viajes
• Nauyaca – 5 viajes
• Jaguar – 10 viajes

Nivel especial adicional:
• Caimán – Se obtiene al realizar 2 viajes privados, o 1 viaje privado más haber alcanzado el nivel Guacamaya.

El nivel Caimán es un reconocimiento adicional y no sustituye el nivel alcanzado por el número de viajes.
 

4. Aplicación de beneficios

Los beneficios de cada nivel se aplicarán a partir del viaje posterior al que genere el ascenso.

El viaje gratuito del nivel Jaguar aplica únicamente al boleto de transporte y no genera acumulación adicional.

5. Vigencia y condiciones

Los beneficios permanecerán activos de manera indefinida una vez alcanzado el nivel correspondiente, mientras el programa de Membresía Jungle se encuentre vigente.

Los beneficios son personales, intransferibles y están sujetos a disponibilidad.

6. Modificaciones

Jungle México se reserva el derecho de modificar o actualizar el programa de Membresía Jungle y sus beneficios en cualquier momento, notificando a través de sus canales oficiales.