TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Aceptación de los términos
a. Al reservar y/o viajar con Jungle México, aceptas cumplir los presentes Términos y Condiciones.
b. Léelos cuidadosamente. Si no estás de acuerdo o tienes alguna duda respecto a su contenido, contáctanos antes de utilizar nuestros servicios o de realizar cualquier pago, total o parcial.
2. Información proporcionada por el cliente
a. El cliente es responsable de proporcionar información veraz y correcta al momento de realizar su reservación. Jungle México no se hace responsable por errores, omisiones o inconvenientes derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el titular de la reservación.
3. Modificaciones
a. Jungle México se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Estos cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web www.junglemexico.com.
4. Reservaciones y pagos
a. Las reservaciones podrán realizarse a través de WhatsApp, el sitio web oficial de Jungle México o de manera presencial en Santuario Jungle.
b. Los métodos de pago disponibles podrán variar dependiendo del canal de reservación. En Santuario Jungle se aceptan pagos en efectivo, transferencia bancaria y tarjeta mediante terminal de pago, además de los métodos disponibles a través del sitio web.
c. Los pagos realizados de manera presencial podrán contar con un comprobante digital, el cual será enviado por WhatsApp y/o correo electrónico.
d. Las políticas de anticipos, liquidación, cancelación, cambios y reembolsos serán las mismas independientemente del canal utilizado para realizar la reservación, salvo que se indique expresamente una condición distinta para algún servicio.
5. Transportación a conciertos y festivales
a. Para que una reservación sea considerada válida y el lugar quede asegurado, el cliente deberá realizar un pago inicial mínimo de $300 MXN por persona, así como proporcionar de manera completa y correcta los datos y la documentación solicitados por Jungle.
b. El monto del anticipo podrá ser mayor en determinados eventos, dependiendo del destino, la distancia y la logística; en dichos casos, Jungle informará oportunamente al cliente el importe requerido para confirmar la reservación.
c. Para conservar tu lugar, el pago total del servicio de transporte debe quedar cubierto al menos 3 días antes del evento. Si el pago no se completa en ese plazo, se aplicará una penalización de $50 MXN por persona. En caso de no regularizar el pago, la reservación podrá anularse sin derecho a reembolso.
d. Si la reservación se realiza dentro de los 3 días previos al viaje, incluyendo el mismo día del evento, el servicio de transporte deberá pagarse en su totalidad al momento de reservar. No es posible asegurar lugares con pagos parciales durante este periodo y, en caso de no liquidarse el monto completo, la reservación no quedará confirmada.
e. Toda reservación deberá ser realizada por una persona mayor de edad. Los menores de edad deberán viajar acompañados por un adulto. A partir de los 15 años, los menores podrán viajar sin acompañante, siempre y cuando la reservación sea realizada por un padre o tutor legal, quien deberá firmar una carta responsiva y proporcionar copia de una identificación oficial vigente.
f. Jungle México brindará asistencia y acompañamiento especial a los menores de edad durante el proceso de check-in, abordaje, trayecto y logística general del viaje, conforme a nuestros protocolos de operación y seguridad. Dicha asistencia no implica funciones de custodia, tutela o supervisión permanente.
g. Una vez realizada la reservación, la confirmación será enviada al correo electrónico del titular, quien será el único responsable de la misma.
6. Transporte Light
a. En la modalidad Viaje Light, el costo total del viaje deberá liquidarse al momento de realizar la reservación. En caso contrario, el lugar podrá ser liberado sin previo aviso y sin derecho a reembolso.
b. El Viaje Light incluye únicamente el servicio de transporte y el seguro de viaje durante el trayecto, sin servicios adicionales.
c. El cliente reconoce y acepta que el Viaje Light podrá ser cancelado por Jungle hasta 12 horas antes de la salida, debido a su naturaleza flexible y a la disponibilidad operativa.
d. En caso de cancelación del Viaje Light por parte de Jungle, se realizará el reembolso del 100% del importe pagado dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de la cancelación.
e. Si el cliente desea asegurar su lugar sin riesgo de cancelación, deberá contratar el servicio de transporte regular, el cual cuenta con operación confirmada y condiciones estándar.
7. Paquetes viaje + boleto para eventos
a. Jungle México se dedica exclusivamente a la organización del servicio de transporte, no a la venta independiente de boletos para conciertos, festivales, eventos deportivos y/o artísticos.
b. Si adquieres un paquete que incluye viaje y boleto, Jungle México garantiza que la entrada gestionada es genuina.
c. No comercializamos boletos de forma independiente; todos los boletos gestionados forman parte de un paquete que incluye el servicio de transporte.
d. Para confirmar un paquete con boleto, es necesario cubrir el monto indicado por Jungle México al momento de realizar la reservación y liquidarlo en su totalidad antes de la fecha límite establecida. De lo contrario, la disponibilidad del boleto no estará garantizada.
e. En Jungle México no revendemos boletos. En los paquetes que incluyen la gestión y búsqueda del boleto, se aplicará una comisión adicional, la cual no es reembolsable en caso de cancelación o reprogramación del evento.
f. En caso de cancelación del evento por parte del organizador o promotor, Jungle México apoyará al titular de la reservación en el proceso de devolución del boleto, conforme a las políticas aplicables.
g. Cuando el boleto haya sido gestionado por Jungle México, el reembolso estará limitado exclusivamente al monto que la boletera o proveedor correspondiente devuelva, por lo que los cargos por servicio, comisiones de la boletera, comisión por gestión, así como cualquier cargo adicional no reembolsable, no podrán ser devueltos.
h. Para que el reembolso pueda realizarse, el titular deberá cumplir con los requisitos, tiempos y lineamientos que Jungle México y/o el proveedor del boleto establezcan para llevar a cabo dicho proceso.
i. La entrega de boletos estará sujeta a la liberación por parte del organizador del evento. Jungle México notificará oportunamente la fecha y forma de entrega; en eventos de alta demanda, los boletos podrán entregarse el día del viaje.
j. Una vez entregado el boleto, la responsabilidad legal, uso y resguardo del mismo recaen exclusivamente en el titular de la reservación.
8. Viajes privados
a. Para realizar una cotización o confirmar una reservación de Viaje Privado, es necesario ser atendido por uno de nuestros agentes de ventas, quienes acompañarán al cliente durante todo el proceso de contratación.
b. El titular de la reservación, así como todas las personas que hagan uso del servicio, deberán cumplir con las normas, acuerdos, plazos de pago e itinerarios establecidos por Jungle México antes y durante el viaje. En caso de incumplimiento, Jungle México no se hace responsable por cualquier situación derivada del mismo.
c. El cliente se compromete a respetar el itinerario y las indicaciones proporcionadas por Jungle México y su personal. El incumplimiento de dichas indicaciones libera a Jungle México de cualquier responsabilidad relacionada con incidentes, retrasos, cambios, cancelaciones o situaciones ajenas al servicio contratado.
d. El punto de salida y regreso de los Viajes Privados podrá variar de acuerdo con la logística del servicio y los acuerdos establecidos con el cliente.
e. En caso de cancelación por parte del cliente con al menos 7 días de anticipación a la fecha de salida, podrá efectuarse un reembolso parcial, el cual será determinado por el equipo de logística de Jungle México con base en los gastos operativos y administrativos ya generados. Esta condición aplica únicamente cuando el viaje haya sido liquidado en su totalidad.
f. No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas dentro de los 7 días previos al viaje, ya que, por cuestiones operativas, logísticas y de contratación de servicios, el viaje se encuentra completamente organizado y pagado.
9. Viajes a Six Flags
a. En los viajes cuyo destino sea cualquiera de los parques de Six Flags en México, el boleto de acceso al parque es adquirido directamente a través del proveedor oficial del parque y se rige exclusivamente por sus términos, horarios, políticas de operación y condiciones de acceso.
b. Jungle México no tiene control sobre la operación del parque, incluyendo horarios internos, funcionamiento de atracciones, cierres parciales, aforo, condiciones climáticas o decisiones operativas del mismo. Por lo anterior, no aplican cancelaciones, cambios ni reembolsos relacionados con el boleto de acceso, aun cuando el cliente decida no ingresar, llegue tarde o no haga uso del mismo.
c. El servicio de Jungle México se limita a la organización del transporte y la logística del viaje hacia y desde el destino. La experiencia dentro del parque, así como el uso del boleto, es responsabilidad exclusiva del cliente conforme a las políticas del proveedor.
10. Viajes a otros destinos
a. En los viajes cuyo destino incluya lugares y experiencias como acuarios, zoológicos, zonas arqueológicas, museos, obras de teatro, exposiciones artísticas o inmersivas, tours guiados, talleres y otros atractivos culturales o recreativos, los boletos, accesos o entradas que formen parte del viaje son adquiridos a través de medios oficiales o proveedores autorizados.
b. Cada destino, recinto o proveedor cuenta con sus propias políticas de acceso, uso, horarios, cambios y cancelaciones, las cuales son ajenas a Jungle México. Por lo anterior, Jungle México no tiene control sobre dichas políticas ni sobre la operación interna del destino.
11. Abordaje y puntualidad
a. Para poder abordar, es obligatorio presentar una identificación oficial vigente junto con el Expedition Pass correspondiente a la reservación.
b. Todos los viajeros deberán realizar su check-in dentro de los horarios establecidos para cada viaje. Los horarios de check-in, abordaje, salida, puntos de encuentro y tiempos de espera serán informados mediante la Guía de Viaje y los canales oficiales de comunicación utilizados por Jungle México.
c. Encontrarse físicamente dentro de Santuario Jungle, Plaza ALAPAZ o cualquier punto de reunión no sustituye la realización del check-in. Si el horario establecido para realizarlo ha concluido y el viajero no completó dicho proceso, podrá perder el servicio de transporte sin derecho a reembolso.
d. Una vez realizado el check-in, si el cliente se retira del punto de abordaje y no se encuentra presente a la hora de salida programada, perderá el servicio de transporte sin excepción y sin derecho a reembolso.
e. En el viaje de regreso, el punto de encuentro, horario y tiempo máximo de espera serán determinados de acuerdo con las características y logística de cada evento. Esta información será comunicada mediante la Guía de Viaje, las notificaciones del viaje y/o el grupo de WhatsApp correspondiente.
f. El viajero es responsable de regresar al punto de encuentro dentro del tiempo establecido. Una vez concluido el periodo de espera informado, la unidad podrá iniciar el viaje de regreso sin los pasajeros que no se encuentren presentes.
g. Si un viajero pierde el transporte de regreso por no presentarse dentro del horario establecido, Jungle México no estará obligado a esperar, regresar por él, proporcionar transporte alternativo ni cubrir gastos derivados de su traslado.
h. En los viajes programados, los puntos regulares de descenso son Santuario Jungle y 7-Eleven UDLAP, salvo que Jungle México comunique un ajuste por razones operativas, logísticas o de seguridad.
i. Una vez que el viajero descienda en el punto de llegada correspondiente, el servicio de transporte se considerará concluido.
12. Santuario Jungle e instalaciones
a. Santuario Jungle se encuentra ubicado en Plaza ALAPAZ, Local 108, Teziutlán Sur 45, La Paz.
b. Santuario Jungle funciona como espacio de atención a clientes, ventas, reservaciones, pagos, tienda, check-in, espera y abordaje de viajes.
c. El acceso al Santuario no está limitado exclusivamente a personas con reservación. Podrán ingresar clientes, acompañantes y público en general mientras las instalaciones se encuentren abiertas y se respeten las normas correspondientes.
d. Los horarios vigentes de atención del Santuario podrán consultarse en www.junglemexico.com/santuario y estarán sujetos a modificaciones de acuerdo con la operación de Jungle México.
e. Salvo que Jungle México indique expresamente lo contrario por razones operativas, logísticas o de seguridad, los viajes programados tendrán como punto de salida Santuario Jungle.
f. Después de la salida de los viajes, Santuario Jungle podrá permanecer cerrado. El servicio contratado no incluye acceso a las instalaciones durante el desarrollo del viaje ni su reapertura al regreso.
g. Dentro del Santuario se permite el consumo responsable de alimentos y bebidas. Está prohibido fumar dentro de las instalaciones.
h. Toda persona que ingrese deberá respetar al personal, otros clientes, mobiliario, equipo, señalizaciones, áreas de uso común y disposiciones internas de Jungle México, así como las normas aplicables de Plaza ALAPAZ.
i. Jungle México podrá negar el acceso, solicitar el retiro de las instalaciones o negar el abordaje a cualquier persona que incurra en conductas agresivas, violentas, amenazantes, discriminatorias, acosadoras, ilícitas, se encuentre en estado inconveniente, cause daños, altere el orden o ponga en riesgo la seguridad, operación o integridad de otras personas.
j. El incumplimiento grave de las normas de Jungle México o de Plaza ALAPAZ podrá ocasionar la pérdida del servicio de transporte sin derecho a reembolso cuando la conducta afecte la seguridad u operación del viaje.
k. Cuando resulte necesario, Jungle México podrá solicitar la intervención del personal de seguridad de Plaza ALAPAZ y/o de las autoridades correspondientes.
l. El cliente será responsable de cualquier daño directamente ocasionado a las instalaciones, mobiliario, equipo o propiedad de Jungle México o de terceros.
m. Jungle México no ofrece servicio de guarda, depósito o custodia de equipaje, objetos personales o pertenencias dentro del Santuario.
n. Santuario Jungle cuenta con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad, prevención y protección de personas y bienes. El tratamiento de las imágenes obtenidas se realizará conforme al Aviso de Privacidad aplicable.
o. Las cámaras, sistemas de seguridad y demás áreas comunes pertenecientes a Plaza ALAPAZ son administrados por la plaza y se encuentran sujetos a sus propias políticas y condiciones.
p. El estacionamiento de Plaza ALAPAZ no es operado ni administrado por Jungle México. Su uso, disponibilidad, vigilancia, cobro y condiciones corresponden directamente al operador del estacionamiento.
q. Jungle México podrá comunicar tarifas preferenciales o beneficios otorgados por el estacionamiento a sus clientes; sin embargo, el pago se realizará directamente con Plaza ALAPAZ o con el operador correspondiente.
13. Reglamento a bordo
a. Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia los demás viajeros, miembros del staff de Jungle, operadores y cualquier persona involucrada en la prestación del servicio.
b. Es obligatorio utilizar el cinturón de seguridad durante todo el trayecto.
c. Está prohibido fumar dentro de la unidad en cualquier momento.
d. Está prohibido transportar, consumir o hacer uso de sustancias ilícitas o estupefacientes dentro de la unidad.
e. El personal de Jungle México y/o el operador de la unidad podrán negar el abordaje o solicitar el descenso de cualquier pasajero que se encuentre en estado inconveniente, bajo el efecto de alcohol y/o drogas, o que incurra en conductas agresivas, discriminatorias, acosadoras o que pongan en riesgo la seguridad, integridad o experiencia de los demás pasajeros, del staff o del operador.
f. No se podrán solicitar ni realizar paradas, desvíos o cambios de ruta que no hayan sido previamente autorizados por Jungle México y/o el operador de la unidad.
g. El cliente deberá cuidar la unidad, mobiliario, equipos, accesorios y demás bienes utilizados durante la prestación del servicio, sean propiedad de Jungle México, de la empresa transportista o de terceros. Cualquier daño directamente atribuible al pasajero deberá ser cubierto por este conforme al costo de reparación o reposición correspondiente.
h. Queda prohibido el uso o porte de objetos, mensajes o símbolos que promuevan actividades ilícitas, violencia, discriminación, acoso o contenido que pueda poner en riesgo la seguridad o convivencia durante el servicio.
i. Los asientos asignados por Jungle México deberán ser respetados durante el viaje, salvo que el staff autorice algún cambio.
j. Está prohibido ingresar a la unidad con armas de cualquier tipo, sustancias ilícitas, estupefacientes, botellas o recipientes de vidrio, materiales explosivos o inflamables, pirotecnia, productos químicos o tóxicos u otros objetos que puedan representar un riesgo para los pasajeros o para la unidad.
k. Se permite el consumo de alimentos y bebidas dentro de la unidad, siempre que se haga de manera responsable y sin provocar daños, derrames excesivos o afectaciones a otros viajeros.
l. Se permite el consumo responsable de bebidas alcohólicas únicamente a personas mayores de edad. No se permite abordar o permanecer en la unidad en estado inconveniente ni transportar bebidas en botellas o recipientes de vidrio.
m. En caso de requerir viajar con equipaje, este deberá ser previamente inspeccionado por Jungle México y estará sujeto a disponibilidad de espacio, características de la unidad y condiciones operativas de cada viaje. La autorización de equipaje no implica servicio de guarda o custodia por parte de Jungle México.
n. Instrumentos musicales, equipo deportivo, artículos voluminosos u objetos que requieran espacio adicional deberán ser previamente informados y autorizados por Jungle México antes del viaje.
14. Animales de asistencia y mascotas
a. Jungle México permite viajar con perros guía y animales de servicio o asistencia debidamente acreditados, incluyendo aquellos destinados a asistencia médica o psiquiátrica, conforme a la legislación aplicable.
b. El usuario deberá informar a Jungle México al momento de realizar su reservación o tan pronto como sea posible que viajará acompañado de un animal de asistencia, con la finalidad de realizar los ajustes logísticos necesarios con la empresa transportista.
c. Para acreditar su condición de animal de asistencia o servicio, Jungle México podrá solicitar la documentación correspondiente que avale su entrenamiento, certificación o condición como animal de asistencia, así como la documentación sanitaria que resulte aplicable.
d. Durante el servicio, el animal deberá portar el arnés, chaleco, distintivo o uniforme de trabajo correspondiente cuando resulte aplicable.
e. El animal deberá permanecer bajo el control y responsabilidad de su usuario en todo momento.
f. Cualquier daño material directamente ocasionado por el animal a la unidad, instalaciones, mobiliario o bienes de terceros deberá ser cubierto por el usuario. El importe correspondiente se determinará con base en el costo real de reparación, limpieza extraordinaria o reposición establecido por el propietario u operador del bien afectado.
g. No se aplicarán cargos adicionales por el solo hecho de viajar acompañado de un animal de asistencia o servicio debidamente acreditado.
h. El traslado de mascotas que no tengan la condición de animal de asistencia o servicio estará sujeto a autorización previa de Jungle México, disponibilidad, características de la unidad, empresa transportista y condiciones operativas de cada viaje.
15. Seguridad
a. En Jungle México, la seguridad de nuestros viajeros, clientes, personal y visitantes es una prioridad.
b. Cualquier comportamiento agresivo, violento, amenazante, discriminatorio, acosador, ilícito o que ponga en riesgo la seguridad de otras personas podrá ser motivo de negativa de acceso, negativa de abordaje, retiro de las instalaciones o descenso del pasajero, según corresponda, sin derecho a reembolso cuando dicha medida derive del incumplimiento de las presentes normas.
c. Cuando la situación lo amerite, Jungle México podrá solicitar el apoyo del personal de seguridad del lugar y/o de las autoridades correspondientes.
16. Responsabilidad y causas externas
a. Jungle México no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por factores externos fuera de su control, tales como condiciones climáticas adversas, bloqueos, accidentes, inundaciones, desastres naturales, manifestaciones, congestión vial u otras situaciones similares.
17. Seguro de viaje
a. Jungle México se responsabiliza de la organización del viaje y se compromete a brindar el servicio adquirido de manera eficiente y puntual. No obstante, Jungle México actúa como organizador del viaje y trabaja con proveedores externos para la prestación del servicio de transporte.
b. En caso de accidentes o incidentes relacionados directamente con la operación de la unidad, los procedimientos correspondientes serán atendidos en coordinación con la empresa transportista y la aseguradora aplicable.
c. Jungle México trabaja con empresas transportistas que cuentan con pólizas de seguro vigentes y en regla.
d. El seguro de viaje es válido únicamente durante el trayecto del servicio de transporte y conforme a las condiciones de la póliza correspondiente.
18. Seguridad en el destino
a. Jungle México no asume responsabilidad por la seguridad del cliente mientras se encuentre dentro del evento, recinto, destino o instalaciones de terceros ajenas a la empresa. El cliente es responsable de tomar las precauciones necesarias y cuidar de su propia integridad durante su estancia.
19. Objetos personales
a. Cada cliente es responsable del cuidado, uso y vigilancia de sus objetos personales, equipaje, dispositivos electrónicos, documentos, dinero y demás pertenencias.
b. Jungle México no se hace responsable por objetos olvidados, extraviados, robados o dañados dentro de sus instalaciones, unidades de transporte, puntos de reunión, estacionamientos, eventos o destinos, salvo las responsabilidades que legalmente correspondan.
c. Jungle México no presta servicios de guarda, depósito o custodia de pertenencias, tanto en Santuario Jungle como durante los viajes.
d. Antes de abandonar la unidad, Santuario Jungle o cualquier punto de reunión, el cliente deberá verificar que lleva consigo todas sus pertenencias.
20. Tienda Jungle
a. Santuario Jungle podrá comercializar artículos para viaje, merchandise, alimentos y bebidas empaquetados, productos de cuidado personal y otros artículos disponibles en tienda.
b. Los precios y disponibilidad de productos estarán sujetos a existencia al momento de la compra.
c. En productos de merchandise, podrán realizarse cambios de talla siempre que el artículo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y exista disponibilidad de la talla solicitada. Jungle México recomienda verificar y, cuando sea posible, probar la talla antes de finalizar la compra.
d. Los cambios por gusto, cambio de opinión o elección incorrecta del cliente no serán obligatorios, salvo las condiciones expresamente ofrecidas por Jungle México.
e. Los alimentos, bebidas, productos de higiene o cuidado personal abiertos, consumidos o utilizados no podrán ser cambiados por razones de gusto o preferencia.
f. Cuando un producto presente un defecto, daño de origen, vicio o problema de calidad, el cliente deberá comunicarlo a Jungle México tan pronto como sea detectado. La solicitud será atendida conforme a la naturaleza del producto, las condiciones aplicables y los derechos que correspondan al consumidor.
g. Jungle México podrá solicitar el comprobante de compra y revisar el producto para determinar las condiciones en las que se encuentra antes de realizar cualquier cambio, reposición o devolución aplicable.
h. Los comprobantes de compra podrán ser emitidos en formato digital y enviados mediante WhatsApp y/o correo electrónico.
21. Facturación
a. El cliente podrá solicitar factura por los conceptos correspondientes al servicio de transporte cobrados directamente por Jungle México, proporcionando los datos fiscales requeridos para su emisión.
b. La solicitud de factura no modificará el precio total previamente informado o pagado por el cliente. Los impuestos aplicables serán desglosados en el comprobante fiscal correspondiente conforme a la legislación vigente.
c. Jungle México únicamente podrá facturar los conceptos que legal y fiscalmente correspondan a servicios prestados y cobrados directamente por la empresa.
d. Los importes correspondientes a boletos de acceso, entradas y otros servicios o cargos pertenecientes a proveedores externos no podrán ser facturados por Jungle México. En su caso, la facturación deberá solicitarse directamente al proveedor correspondiente.
22. Cancelaciones y reembolsos
a. Una vez realizada cualquier reservación, no se permiten cambios, cancelaciones ni reembolsos, salvo en los casos expresamente establecidos a continuación:
Conciertos y festivales
b. En caso de cancelación del evento por parte del organizador o promotor, con más de 5 días de anticipación a la fecha del viaje, se realizará un reembolso parcial del importe correspondiente al servicio de transporte, siempre y cuando este haya sido liquidado en su totalidad. El monto del reembolso estará sujeto a gastos operativos y administrativos.
c. Si el viaje es cancelado por Jungle México, se efectuará el reembolso del 100% del importe pagado correspondiente al servicio de transporte. Adicionalmente, Jungle México podrá otorgar un cupón de cortesía como atención a la tribu.
Comisiones por uso de plataformas de pago
d. En los casos en que el pago haya sido realizado en línea, cualquier reembolso aplicable se procesará descontando el 5%, correspondiente a la comisión de la plataforma de pago.
e. No se realizarán reembolsos por cancelaciones solicitadas por el cliente, independientemente del motivo. Las condiciones de cancelación aplicables a Viajes Privados se encuentran detalladas en la sección correspondiente de estos Términos y Condiciones.
Cargos por servicio del sitio web
f. Los cargos por servicio aplicados durante el proceso de compra en el sitio web corresponden al uso de la plataforma digital y se muestran de forma transparente antes de finalizar la compra.
g. Este cargo no es reembolsable, incluso en casos de cancelación o devolución del servicio.
h. Jungle México absorbe las comisiones correspondientes al comercio establecidas por las plataformas de pago y por la legislación aplicable; por lo tanto, los cargos por servicio visibles para el cliente no corresponden a comisiones de cobro al comercio, sino a cargos asociados al uso de la plataforma por parte del consumidor.
23. Eventos reprogramados
a. En caso de que un evento sea reprogramado o pospuesto con más de 7 días de anticipación a la fecha original del viaje, los paquetes adquiridos serán válidos para la nueva fecha. Si el cliente no puede hacer uso del servicio en dicha fecha, los lugares serán transferibles sin costo adicional.
b. En caso de transferencia, el titular de la reservación será responsable de informar a los nuevos usuarios sobre el itinerario y las condiciones del viaje, así como de proporcionar a Jungle México los datos necesarios de los nuevos viajeros.
c. Si el evento es reprogramado dentro de los 7 días previos al viaje, el servicio podrá mantenerse vigente únicamente si el cliente cubre un costo operativo adicional, el cual será determinado por Jungle México según las condiciones logísticas.
d. En caso de que el evento sea reprogramado el mismo día del viaje, no se realizará ningún tipo de reembolso.
e. Si un evento es cancelado y posteriormente reprogramado, Jungle México notificará a los clientes las opciones disponibles, las cuales estarán sujetas a disponibilidad y a posibles ajustes operativos.
24. Condiciones generales
a. Los precios y horarios publicados en el sitio web, Santuario Jungle, materiales promocionales y redes sociales de Jungle México están sujetos a cambios sin previo aviso, salvo reservaciones ya confirmadas en las condiciones correspondientes.
b. Jungle México se reserva el derecho de utilizar fotografías, videos y material audiovisual generado durante el uso de sus servicios, incluyendo viajes, abordajes, actividades e instalaciones de Jungle México, con fines promocionales y de marketing, respetando en todo momento la privacidad de los clientes y la legislación aplicable.
c. El uso de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad es independiente del uso promocional de fotografías y videos y se regirá conforme al Aviso de Privacidad correspondiente.
d. Por razones operativas, logísticas o de seguridad, Jungle México se reserva el derecho de realizar ajustes menores en la prestación del servicio, siempre que dichos cambios no alteren de forma sustancial el servicio contratado.
e. Jungle México podrá modificar, cuando resulte necesario, puntos de check-in, espera, abordaje, descenso o encuentro por razones operativas, logísticas, de seguridad o por requerimientos de autoridades, recintos, plazas o terceros involucrados en la operación.
f. Estos ajustes no serán considerados motivo de cancelación, reembolso o compensación adicional cuando no alteren de manera sustancial el servicio contratado y serán comunicados oportunamente al cliente a través de los medios disponibles.
25. Membresías
a. La Membresía Jungle es un programa de lealtad gratuito y voluntario operado por Jungle México, mediante el cual los viajeros acumulan viajes y acceden a distintos niveles y beneficios conforme a su participación.
b. Activación
La membresía se activa de manera voluntaria a solicitud del viajero. Jungle México llevará un control interno de los viajes acumulados. La membresía es personal e intransferible.
c. Acumulación de viajes
Solo se contabilizarán los viajes que hayan sido pagados en su totalidad y completados. Cancelaciones, reembolsos o servicios no realizados no generan acumulación.
d. Niveles de membresía
Los niveles se determinan según el número de viajes completados:
• Primate – 1 viaje
• Guacamaya – 3 viajes
• Nauyaca – 5 viajes
• Jaguar – 10 viajes
Nivel especial adicional:
• Caimán – Se obtiene al realizar 2 viajes privados, o 1 viaje privado más haber alcanzado el nivel Guacamaya.
El nivel Caimán es un reconocimiento adicional y no sustituye el nivel alcanzado por el número de viajes.
e. Aplicación de beneficios
Los beneficios de cada nivel se aplicarán a partir del viaje posterior al que genere el ascenso.
El viaje gratuito del nivel Jaguar aplica únicamente al boleto de transporte y no genera acumulación adicional.
f. Vigencia y condiciones
Los beneficios permanecerán activos de manera indefinida una vez alcanzado el nivel correspondiente, mientras el programa de Membresía Jungle se encuentre vigente.
Los beneficios son personales, intransferibles y están sujetos a disponibilidad.
g. Modificaciones
Jungle México se reserva el derecho de modificar o actualizar el programa de Membresía Jungle y sus beneficios en cualquier momento, notificando a través de sus canales oficiales.